Аутсорсинговые IT-услуги и технологическая поддержка вашего предприятия

Современный рынок немыслим без информационных технологий. Впрочем эксплуатация собственной информационной системы подразумевает серьезных расходов и грамотных кадров. Способом является ИТ-аутсорсинг.

Каким образом представляет собой ИТ-аутсорсинг?

Внешнее IT-обслуживание — это практика возложения частичного набора функций по обеспечению активности электронной инфраструктуры внешней подрядчику. Подобное имеет возможность содержать в структуре тотально все: от конфигурации устройств до создания программного обеспечения и поддержания информационной безопасности.

Замещая трудоустройства штатного технаря или целого подразделения, компания оформляет соглашение с сервисной компанией. Эта организация забирает на себя обязательства по функционированию вашей техники. Предприниматель оплачивает определенную абонентскую плату или возмещает реально проведенные работы.

Основные векторы ИТ-аутсорсинга

Делегирование функций в компьютерной сфере — определение всеобъемлющее. Услуги способны кардинально расходиться по сложности и характеру.

• Абонентское поддержка вычислительной сети: первичный а также наиболее востребованный набор услуг. seyes.ru В эту категорию включается проверка серверов, настройка апдейтов систем, оперативное действие на проблемы и заявки работников.
• Обслуживание вычислительных узлов и фирменной архитектуры: функционирование с аппаратными узлами или удаленными ресурсами, конфигурирование каталогов, электронных решений (Exchange, Postfix и др.), систем коллективной активности.
• Обеспечение информационной сохранности: настройка и администрирование межсетевых экранов, защитных систем, туннелей, анализ рисков, нормы страховочного копирования данных.
• Проектирование и поддержка приложений: кодинг порталов, планшетных софта, интеграция с чужими платформами, модификация рабочего софта.
• Технологическая пользователей (Service Desk / Help Desk): функционирование объединенной точки регистрации запросов от сотрудников, советование по эксплуатации софта, онлайн и выездное решение сбоев.

Из-за чего компании целесообразно переходить на стороннюю IT-поддержку?

Переход на аутсорсинговую схему обслуживания предоставляет бизнесу перечень явных преимуществ.

• Экономия бюджетных затрат: Эксплуатация внутреннего инженера — это не просто вознаграждение, но и налоги, соцпакет, отпуска, оснащение трудового пространства, покупка ПО. Внешнее обслуживание превращает эти изменчивые траты в прогнозируемый абонентский оплату. {Не} следует покупать ценное оборудование для лабораторий или компенсировать рост умений работников.
• Доступ к компетенциям: Профильная организация — это, как, целостный коллектив специалистов всевозможного профиля. Клиенту не необходимо искать раздельно инженера, разработчика и профессионала по сохранности. Заказчик имеете командную экспертизу по ставке единичного работника.
• Сосредоточение на основном деле: Решение технических неполадок забирает массу времени у руководителей и основных сотрудников. Порушив эти заботы на исполнителя, заказчик выкраиваете мощности для перспективных проектов, пиара, реализации, улучшения продукта.
• Понятность трат и контролируемость: В контракте четко определены набор работ и показатель поддержки (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель определенно представляете, за что платите деньги и качественную быстроту устранения сбоев можете рассчитывать.
• Расширяемость: Предприятие увеличивается — требуется сильнее ресурсов и поддержки. Фирма сокращается — интенсивность на IT снижается. Сторонний подрядчик разрешает просто корректировать количество потребляемых мощностей без сложного приема людей и заказа другого техники.
• Стабильность: Квалифицированные компании несут юридическую и денежную ответственность за качество выполняемых функций. Использование инструкций, SLA и страховок минимизирует угрозы сбоев и потери баз.

В каких случаях нужно подумать об привлечении сторонних специалистов?

Сторонняя IT-поддержка — метод, эффективный фактически для любого компании. При этом имеются моменты, когда этот этап выступает весьма целесообразным.

• Малый компания: В случае, когда коллектив достигает 5-20 работников, держать своего сисадмина дорого. Подрядчик выливается в разы выгоднее.
• Дефицит необходимых компетенций внутри фирмы: Постоянный работник имеет возможность не иметь нужной квалификацией для осуществления особых вопросов (например, конфигурирование 1С или взаимодействие со сложным устройствами). Внешний специалист осуществит эту задачу лучше и лучше.
• Стремительный рост организации: Повышение объема трудовых узлов, создание новых филиалов — большая задача на IT-отдел. Подрядчик с уже имеющимися схемами в состоянии обеспечить гладкое масштабирование.
• Строгие нормы к непрерывности процессов: Если неработоспособность оборудования грозит непосредственными ущербом, показатель обслуживания (SLA) от квалифицированного исполнителя — это не излишество, а критическая обязанность. Процедуры мониторинга 24/7 и период вмешательства являются главными параметрами подбора в сторону привлеченной поддержки.
• Требование в особых проектах: Перемещение информации в виртуальное пространство, интеграция многофункциональной системы планирования ресурсов, реализация оценки безопасности. Эти мероприятия подразумевают объединения профессионалов на ограниченный промежуток работы, что денежно неоправданно делать средствами внутреннего отдела.

Какими методами подобрать профессионального подрядчика?

Выбор исполнителя по привлеченным услугам — критический момент. Просчет может вылиться к остановкам, потере информации или непредвиденным затратам. Необходимо отнестись к этому выбору внимательно.

• Оценка реноме: Почитайте комментарии на сторонних форумах. Обсудите с их текущими или предыдущими партнерами. Потребуйте список проектов и примеры внедрений.
• Изучение профессионализма: Спросите, эксперты каких специализаций работают в структуре. Имеются ли у них документы от разработчиков оборудования или ПО (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Каким образом происходит поднятие опыта сотрудников?
• Ясность договора и SLA: Внимательно читайте договор. В нем обязаны быть ясно прописаны набор работ, срок отклика на инциденты, порядок устранения разногласных ситуаций и гарантии за их срыв. Расценки призвана быть ясной и неизменной, либо обуславливаться от очевидных показателей.
• Оборудование: Поинтересуйтесь, с помощью определенных систем организация будет сопровождать вашу сеть. Используются ли инструменты онлайн наблюдения и администрирования? Существует ли у них свое программное обеспечение для обработки обращений (Service Desk)?
• Коммуникация с исполнителями: Познакомьтесь с теми специалистами, которые будут работать с вашей фирмой. Оцените, в какой степени вам комфортно с ними взаимодействовать, как понятно они рассказывают технические детали. Совместимость в работе — основа успешного работы.

Заблуждения об привлеченной техподдержке

Около области привлеченной поддержки существует достаточно заблуждений, которые не дают компаниям прибегнуть к этим перспективным инструментом.

• Миф 1: Аутсорсер не понимает нашего процессов. Правда: Профессиональный партнер начинает обслуживание с стадии анализа и погружения в нюансы вашего бизнеса. Квалифицированные эксперты скоро приспосабливаются к новым обстоятельствам. Более того, взгляд со внешней точки часто содействует распознать неочевидные недочеты и предложить наилучшие методы.
• Заблуждение 2: «Это небезопасно, другие сливают данные. Правда: Статус для аутсорсинговой структуры — это достояние, наработанный длительным периодом. Кража заказчиковых данных аналогична разрушению компании. Поэтому опытные участники рынка придают безопасности первостепенное роль. Подписываются контракты о неразглашении (NDA), внедряются защищенные связи, проводятся регулярные тесты безопасности.
• Заблуждение 3: Внешний специалист будет выполнять неспешно, до него трудно добраться. Реальность: Оперативность и степень обслуживания устанавливаются контрактом (SLA). Срок реакции конкретно прописано и за его несоблюдение назначены наказания. Сверх того, внешний отслеживание и роботизированные инструменты учета заявок часто обеспечивают действовать быстрее, чем свой специалист, который способен быть загружен остальными проблемами.
• Заблуждение 4: «Это компьютерного парка. Эксперты будущего аутсорсера направляются на объект или получают онлайн возможность к вашим системам. Эти эксперты готовят подробный описание о текущем статусе систем, определяют проблемные зоны и предлагают предложения по оптимизации.
• Установление задач и подготовка детального бланка спецификации. Совместно с компанией вы устанавливаете, какие именно задачи поручаются на привлеченный сервис, какие параметры качества их выполнения, какого размера желаемый финал.
• Подписание документа и регламентов SLA. Документальное фиксирование всех пунктов. Важное значение обращается разделам об гарантиях, тарифах и процедуре завершения отношений.
• Организация площадки к передаче. Аутсорсер способен посоветовать реализовать некоторые действия для подготовки вашей сети к правилам, позволяющим способность полноценного сопровождения (например, унификация железа, внедрение программ контроля).
• Делегирование функций и запуск сопровождения. Реализуется итоговая передача сведений и ключей. По прошествии этого момента партнер запускается к осуществлению своих обязательств в согласии с утвержденными регламентами.

Перспективы области привлеченных IT-услуг

Рынок ИТ-аутсорсинга не стоит на месте расширяться, меняясь под современные требования времени.

• Рост нужды на удаленные решения: Фирмы все более часто уходят от обслуживания личных серверов в направлении аренды удаленной инфраструктуры (IaaS, PaaS). Аутсорсеры энергично наращивают навыки в этой сфере, предлагая услуги по переносу в виртуальное пространство и настройке затрат на него.
• Повышение важности безопасности сети: С повышением количества инцидентов, задачи по охране оказываются не просто вспомогательной возможностью, а насущно обязательным частью каждого соглашения на сторонний сервис. Нужда на специализированные центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) может быть только повышаться.
• Цифровизация обычных задач: Внешние структуры все энергичнее применяют системы цифровизации мониторинга, установки обновлений, первого обработки инцидентов и даже генерации скриптов с применением цифрового разума нейросетей. Подобное обеспечивает сокращать затраты и улучшать скорость ответа.
• Гибридный подход (Co-sourcing): Востребованность набирает схема, при которой личный IT-отдел интенсивно работает с внешними профессионалами. Постоянные специалисты занимаются ключевыми функциями и основательно осведомлены специфику, а аутсорсеры осуществляют на себя стандартные функции, специфические вопросы или обеспечивают подстраховочную опыт в конкретных нишах.

В качестве вывода

Внешнее IT-обслуживание и техническая обслуживание — это не просто возможность сократить траты. Данное главный инструмент улучшения эффективности компании, контроля его устойчивости и перспективности. Умелый метод к подбору партнера и выстраиванию связей с ним способствует директору сконцентрироваться на расширении личного проекта, порушив техническую обыденность и трудные вопросы экспертам.

В сегодняшних условиях, когда технологии эволюционируют с каждым моментом, оставаться «собственным экспертом по всякому» выступает не исключительно проблемно, но и совершенно нецелесообразно. Сторонний сервис дает путь к пространству профессиональных компетенций по разумной величине, переводя техническую базу из статьи издержек в фактический фактор роста и рыночного плюса.